保修起争议！惠普公司单方免责遭起诉
外观有划痕 ，怎么成了拒绝保修耗电过大的相机的理由？
深感不解的广东江门消费者田非，为此起诉了相机生产商惠普(中国)有限公司(下称 惠普公司 )及其经销商北京神州数码有限公司(下称 神州数码 )，他认为这两家公司的做法违反了产品质量法的有关规定，要求其履行保修义务。
3个月前，田非通过神州数码以商家送货上门的方式购买了一款 惠普M407 数码相机。6月初，他发现这台相机耗电量明显增大，即使使用刚充满电的电池，拍了几张照片后就会显示电量用完并自动关机。他先后换了几种品牌的电池和充电器，结果也都一样。
出问题的就是这款400万像素的M407 田非将相机送到 惠普金牌服务 江门店，要求检测维修。该店一位师傅简单地看了看相机外壳后，便把相机还给了他，既没检测也没维修，其理由是： 机身有划痕，不能免费维修。
田非觉得很奇怪： 我要检修的是耗电过大的问题，跟外壳有啥关系？ 他跟惠普公司交涉了一段时间后，没有得到满意的答复。一怒之下，他于6月16日将该公司告到了江门市蓬江区法院。
惠普方面坚持认为，田非的相机机身有划痕，违反了保修条款中的相关规定，所以厂家有权拒绝保修。该公司客户反馈服务中心的刘小姐对解释说： 外观有划痕，属于 保修不包括情况 中的 明显地滥用或者人为造成的损坏 。
看到，在惠普M407数码相机保修卡中， 明显地滥用或者人为造成的损坏 确实被列入了 保修不包括情况 ，但没有任何字句表明 外观有划痕 属于 明显地滥用或者人为造成的损坏 。对此，刘小姐未作解释，而是强调： 我们也没提到要免费维修啊。
那你们的保修卡又是用来做什么的呢？ 当提出这个问题时，对方沉默了许久。又提出希望与惠普公司更高级别的投诉受理部门沟通，刘小姐称她这里已是 处理投诉的最高部门 了。
对比后发现，惠普的做法并不属于 行规 。
在另一个国际知名品牌数码相机的保修卡上，见到，其明确了 保修服务免费提供 之后，对 人为造成损坏 的内容界定得非常详细，如 未按产品说明的要求使用、维护、保管造成损坏的 、 购买后因摔下、进水、不适当存放等造成损坏的 等等，并规定，如果这些情况发生在保修期内，消费者只需支付材料费就可得到维修服务。而某国内名牌数码相机的保修卡中，也有内容大致相同的规定。
M407与时下大多数轻巧型DC一样，使用两块AA电池 据了解，惠普的做法源于该公司的一个 内部规定 ：保修期内的数码相机出了问题，公司只进行整机更换，不提供部件维修。 哪儿坏了都无所谓，只要外观完好，就可以送回公司更换。而田非的相机偏偏是外观上出现了划痕，所以迟迟得不到免费维修。 一位不愿透露姓名的惠普公司员工说。
惠普的做法，也令神州数码投诉部的王小姐感到 难以接受 。但她同时声明，该公司只给惠普做代理，不做客服。对于田非起诉惠普，王小姐 个人认为 ，为了一个相机打官司 不值 这件事，就当花钱买个教训吧 。
田非告诉，他起诉后，神州数码没什么反应，惠普公司的态度则发生过一些变化。该公司先是表示愿意 破例 为他维修相机，但前提是他必须支付相应的费用，这令他 不能接受 。
M407具体情况请看：《低端里的风云人物! 惠普M407试用体会》 7月8日，惠普公司法律部又致电田非，希望双方能达成一个协议：该公司赔偿田非已支付的225元诉讼费并对其相机进行免费维修，而田非则从法院撤诉。
田非对此表示接受，但同时要求对方为这次纠纷的是非曲直作个书面结论。 惠普为什么会有那样的内部规定？为什么一开始对消费者的维修请求不理不睬，而现在又答应了？ 他说， 对这些疑问，要有个公开的书面答复。
但田非的要求被惠普拒绝了。现在，田非说他只有将这场官司 坚决 打下去了。
对于上述纠纷，中国消费者协会的法律顾问邱宝昌律师认为，商家的做法违反了产品质量法的有关规定。
电池有电池的功能，相机有相机的功能。拍几张照片就没电了，显然是相机本身质量有问题，它并不具有其应当具有的性能。 邱宝昌说， 根据产品质量法第28条的规定，销售者应当负责相机的修理、更换、退货或赔偿损失。其中属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿。如果销售者拒绝履行以上义务，质量监督或工商管理部门应当责令其改正。
就惠普公司对免责的解释，邱宝昌表示： 外观上的划痕属不属于 明显地滥用或者人为造成的损坏 ，举证的责任在厂家，且必须有第三方权威机构的鉴定，而不能由厂家单方说了算。
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