国美电器：用淘汰机制过滤不良品牌
尽管已建立了遍及全国２５个城市、拥有１５０余家分店的庞大零售络，但面对空调行业品牌逃逸加速的现状，家电渠道大鳄国美电器也不得不小心应对。近日，国美电器销售中心企划部副部长宗向东在接受采访时表示，国美电器已经制定了一套严格的考察机制，对每一个试图进入国美连锁店的空调品牌进行详细、严格的考察，最大限度地降低经营空调产品的风险。 宗向东告诉，国美电器在选择销售品牌时十分谨慎，主要遵循三项原则：其一，以排名对进入国美销售的空调厂家的实力做出硬性规定，该空调品牌必须是中怡康销售数据统计的前２０名。由于中怡康的统计数据得到了消费者和业内人士的一致认同，具有一定的代表性，如果一个空调企业的排名在２０位以后，说明该品牌的市场知名度、企业的实力都有待提高。 其二，用淘汰机制过滤行业不良品牌。空调市场每年都会有一批 “黑马”凭借超低价格在空调市场中大赚一笔，然后将售后服务等难题扔给经销商承担，给经销商造成了巨大的损失。为了遏止这种空调销售中“劣马”的出现，降低自身的经营风险，国美电器根据空调企业的现状、产品型号的不同，按照一个月、三个月、半年等不同的时间段对卖场中的每一个空调品牌进行分类考核，如果在考核时间段内，该空调品牌在相关排行榜上的排名发生重大变化，也会被国美淘汰出卖场。 其三，实地考察了解企业真实情况。在正式决定一个品牌是否可以在国美连锁店中销售时，国美还会派人实地考察空调厂家的资质、生产能力、研发能力、售后服务等经营状况的方方面面，了解企业的真实状况，只有９０％以上都符合国美的要求之后，才能最终进入国美连锁店中销售。 宗向东认为，谨慎选择空调品牌保证了国美卖场中所销售的空调品牌短期内不会出现经营问题，既避免了消费者因空调品牌消失而导致的售后服务无人问津的尴尬局面，也将空调经销商的经营风险降到最低。 宗向东还告诉，国美电器将店内经销的２０多种空调品牌的安装等售后服务统一纳入到了自身的售后服务体系中，通过选择优质的安装队伍将原本参差不齐的安装水平变成了在统一的规范标准之下的操作。国美的售后服务部门对安装队伍的规模、资质等方面有详细的细化考核标准。例如一个品牌在北京有３０多个安装队，但这些安装队并不是都有资格为国美所售的空调产品提供服务。只有规模、资质、安装能力、员工的素质都达到了国美售后服务部门的要求，这样的安装队才有资格为国美所售空调产品进行安装。同时，国美要求安装队交纳一定数额的保证金，以此对安装队的服务水平进行有效的监督和制约。至于将售后服务全权委托给国美服务的空调厂家，从安装人员的招聘到最后安装等售后服务都是由国美直接包办，更是将空调的售后服务处于国美的全程监督之下。 虽然谨慎选择进场品牌、优质的安装等能够在最大程度上避免空调品牌逃逸给经销商带来的经营压力，但是面对变化多端的空调市场，类似乐华的情况是否会再度出现却是谁也没有把握的事情。宗向东表示，如果消费者在国美购买的空调产品出现了品牌消失的情况，国美电器会对其售后服务一包到底。(经济参考报 杨华）
